Der Vater eines engen Freundes von mir war fröhlich und munter zu Besuch bei seinem Zwillingsbruder in Südschweden gefahren. Dort wurde er krank und ins Krankenhaus eingeliefert. Nach einigen Tagen wurde er in seine Heimatstadt geflogen, um dort weiter behandelt zu werden. Dort wurde er einige Tage in einem regionalen Krankenhaus gepflegt, bevor er in eine geriatrische Abteilung in einem von einem privaten Anbieter betriebenen Krankenhaus verlegt wurde. Der Umzug erfolgte kurzfristig. Er wurde 12 Tage in der privaten geriatrischen Abteilung gepflegt. Danach wurde er mit einem Krankenwagen eilig zurück in das regionale Krankenhaus gebracht, wo er bei seiner Ankunft in der Notaufnahme starb.

Administrative Abläufe

Jetzt kommen wir zu den administrativen Abläufen. Vom Krankenhaus in Südschweden dauerte es lange, bis die Rechnung kam. Vom öffentlichen Krankenhaus in seiner Heimatstadt kam die Rechnung 12 Tage nach Beendigung der Behandlung mit einer Nettozahlungsfrist von 30 Tagen. Die private Einrichtung schickte erst 30 Tage nach Beendigung der Behandlung eine Rechnung. Drei Tage später kam ein Forderungsschreiben von einem Inkassounternehmen, adressiert an den Nachlass des Vaters, in dem kalt mitgeteilt wird, dass die Überwachung der Forderung im Nachlass des Vaters übernommen wurde. Plötzlich sollte die Rechnung sofort bezahlt werden.

Jeder, der schon einmal einen geliebten Menschen verloren hat, weiß, dass dies eine schwierige Zeit ist. Wenn es plötzlich geschieht, ist man völlig unvorbereitet und hat nicht die Zeit, sich mit allen praktischen Dingen, die geregelt werden müssen, auseinanderzusetzen. Es ist nicht einfach, Zugang zu Konten über die Bank usw. zu bekommen. Wenn man, wie ich, fünf Geschwister hat, kann es dauern, Vollmachten zu bekommen.
Sowohl ich als auch die Angehörigen sind empört über den geschmacklosen Umgang in einer so sensiblen Angelegenheit, zumal sie sehr wohl wissen, was passiert ist. Die meisten Stellen, Behörden und andere Unternehmen, mit denen ich im Zusammenhang mit dem Tod eines Angehörigen gesprochen habe, haben zumindest den Anstand, das Geschehene zu bedauern, sowohl mündlich als auch in Bestätigungsschreiben für verschiedene Kündigungen von Abonnements. Patienten und Angehörige müssen mit Respekt und Würde behandelt werden.

Mein Freund schreibt

- „Was die Pflege in der Einrichtung betrifft, weiß ich nicht, was ich denken soll. Ja, es war sauber und frisch mit freundlichem Personal, aber dort hat er auch eine Komplikation erlitten, die zu seinem Tod führte. Ob diese Komplikation hätte verhindert oder geheilt werden können, kann ich nicht sagen. Die Pflegeumgebung im öffentlichen Krankenhaus sehe ich jedoch skeptischer. Viel Personal, nie die gleiche Kontaktperson, chaotische Säle und Gänge können meiner Meinung nach nicht zu einer sicheren und guten Pflege führen. Aber das ist eine andere Geschichte“.

Weitere Beispiele

Weitere Beispiele sind Gemeinden, die unmenschliche Anforderungen stellen, zum Beispiel im Zusammenhang mit Auszügen und Endreinigungen nach einem Todesfall. Hier kann die Erfahrung einer „Pflegefabrik“ offensichtlich werden. Es gab auch Fehler aufgrund dessen, dass der Leichenwagen noch nicht gekommen war, um den Toten abzuholen, als die Wohnung gezeigt wurde. Die Abwicklung von Entschädigungen, wenn die Einrichtung Kleidung in der Wäsche beschädigt hat, ist ein weiteres Gebiet, das Misstrauen schafft.

Reflexion - Administrative Abläufe
Pflegepersonal
• Haben Sie Beschwerden über administrative Abläufe in der Einrichtung erhalten?
• Finden Sie, dass die administrativen Abläufe gut für die Bewohner funktionieren?
• Haben Sie sichere Abläufe, um die Habseligkeiten, Geld oder andere Wertsachen der Bewohner zu verwalten?

Manager, Krankenschwester, Ergotherapeut und Physiotherapeut:
• Was tun Sie, um sicherzustellen, dass auch die administrativen Abläufe mit Ihren Werten übereinstimmen?
• Wie sehen die administrativen Abläufe gegenüber den Bewohnern/Angehörigen bei Ihnen aus?

Bewohner und Angehörige:
• Finden Sie, dass die administrativen Abläufe und Anforderungen gut funktionieren.

Erland Olsson
Fachkrankenpfleger
Sofrosyne - Bessere Pflege jeden Tag