Wenn die Gäste zu mir ins Altenheim kommen

Es variiert, wie oft die Bewohner Besucher haben. Einige haben Angehörige, die jeden Tag kommen, während andere Angehörige haben, die in anderen Teilen des Landes oder der Welt leben. Wenn Verwandte und Freunde zu Besuch kommen, möchten die meisten von uns die Gäste mit etwas bewirten.

Oft kommen diese selteneren Gäste am Wochenende oder vielleicht als Abstecher während der Urlaubsreise. Einige bringen vielleicht etwas mit, während andere vielleicht nur vorbeischauen. Vielleicht kommen sie mitten am Tag zum Mittagessen oder zur Kaffeepause.

In einigen Einrichtungen kann man etwas Kaffee zubereiten oder Essen im Zimmer erwärmen. In anderen ist das nicht möglich. Eine Einrichtung kann viel tun, um Gäste willkommen zu fühlen. Die Einstellung und Bereitschaft variiert zwischen verschiedenen Einrichtungen. Ein Faktor, der dazu beitragen kann, ist, wie das Essen in die Einrichtung geliefert wird und wie genau es für die Bewohner berechnet wird.

Weitere Faktoren können lokale Bestimmungen in der Gemeinde sein oder dass die Einrichtung beschlossen hat, nicht zu servieren, weil ein Angehöriger die Gastfreundschaft überbeansprucht hat.

Eine einladende Eingangshalle

Der erste Eindruck ist entscheidend:
Ein einladender und klarer Eingangsbereich hinterlässt einen guten ersten Eindruck bei den Besuchern. Durch eine saubere, helle und leicht zu navigierende Eingangshalle, eventuell ergänzt durch Pflanzen oder Kunstwerke, entsteht eine angenehme Atmosphäre. Ein Empfang, bei dem das Personal freundlich grüßt und bereit ist, Fragen zu beantworten, vermittelt ein zusätzliches Gefühl von Fürsorge und Service.
Informationen klar und einladend präsentieren:
Es ist wichtig, klare Schilder zu haben, die den Weg zu den verschiedenen Abteilungen und Räumen zeigen. Durch einladende und informative Broschüren über die Einrichtung und ihre Aktivitäten können Besucher schnell einen guten Überblick über die Einrichtung bekommen. Die Möglichkeit, eine Führung oder kurze Informationen bei der Ankunft zu erhalten, kann ebenfalls ein Gefühl der Inklusion erzeugen.

Bieten Sie eine gastfreundliche Umgebung an

Schaffen Sie angenehme Gemeinschaftsflächen:
Gemeinschaftsbereiche, die so gestaltet sind, dass Besucher und Bewohner sich in einer bequemen und entspannten Atmosphäre treffen und unterhalten können, können einen großen Unterschied machen. Bequeme Stühle, gemütliche Sitzecken und Zugang zu Kaffee oder Tee können zu einer entspannten Atmosphäre beitragen. Es ist auch gut, wenn es Bereiche gibt, in denen Besucher und Bewohner ungestört sitzen können, wenn sie es wünschen.
Achtung auf die Details:
Kleine Details können dazu beitragen, dass sich Besucher besonders willkommen fühlen, wie zum Beispiel Parkplätze für Besucher oder ein Gästebuch, in das Besucher einen Gruß schreiben können.

Engagiertes und freundliches Personal

Die Begegnung ist alles:
Das Wichtigste, um eine einladende Atmosphäre zu schaffen, ist die Begegnung durch das Personal. Ein freundliches Lächeln, Augenkontakt und eine einfache Begrüßung lassen sowohl Besucher als auch Bewohner sich geschätzt fühlen. Das Personal sollte bereit sein zu helfen und Fragen zu beantworten und zeigen, dass Besuche ein wichtiger Teil des Alltags in der Einrichtung sind.
Informieren Sie das Personal über anstehende Besuche:
Es kann vorteilhaft sein, das Personal im Voraus über Besuche zu informieren, um sich vorbereiten zu können. Dann kann das Personal sicherstellen, dass die Bewohner vorbereitet sind und sich auf den Besuch freuen, und vielleicht helfen, einen besonders schönen Moment für Bewohner und Besucher zu schaffen.

Räume für Besucher anpassen

Sicherheit und Zugänglichkeit:
Das Altenheim sollte sicherstellen, dass es Räume gibt, die für Besucher zugänglich und geeignet sind. Bei besonderen Anlässen, wie Feiertagen oder Familientreffen, kann es geschätzt werden, größere Gemeinschaftsflächen zu organisieren, wo mehr Besucher zusammen mit ihren Angehörigen sein können.
Aktivitäten für Besucher und Bewohner:
Die Einladung zu gemeinsamen Aktivitäten, an denen sowohl Bewohner als auch ihre Angehörigen teilnehmen können, schafft ein Gefühl der Gemeinschaft. Das kann alles sein, von einer Kaffeepause im Garten bis zu einer kulturellen Aktivität wie Musik oder Theater. Durch die Schaffung einer einladenden und engagierten Atmosphäre durch gemeinsame Aktivitäten werden die Besuche für alle Beteiligten angenehmer.

Offene Kommunikation und Flexibilität

Informieren Sie über Besuchszeiten und Richtlinien:
Um Missverständnisse oder Stress zu vermeiden, ist es wichtig, klare und kontinuierliche Informationen für Interessierte zu haben. Es ist nicht besonders angenehm, zu Besuch zu kommen und herauszufinden, dass im Altenheim eine Magen-Darm-Grippe grassiert. Indem das Altenheim auf die Bedürfnisse sowohl der Bewohner als auch der Besucher eingeht, kann es eine tolerante und einladende Umgebung schaffen.

Zusammenfassung

Reflexionsfragen - angenehme Besuche:

Pflegepersonal:
- Wie gehen Sie mit einer Situation um, in der einer der Bewohner Gäste hat?
- Werden diese eingeladen, sich zum Essen zu setzen?

Manager, Krankenschwester, Ergotherapeut und Physiotherapeut:
- Haben Sie Vorschriften, wie Sie mit Angehörigen umgehen, die zur Mittagszeit kommen?
- Gilt das an allen Tagen der Woche?
- Unterscheiden Sie zwischen denen, die einmal im Jahr oder täglich kommen?

Bewohner und Angehörige:
- Was kann die Einrichtung tun, um Gäste sich willkommen zu fühlen, wenn sie zu Besuch kommen?

Erland Olsson
Fachkrankenpfleger
Sofrosyne - Bessere Pflege jeden Tag