Strategisches Veränderungsmanagement in der Altenpflege: Der Weg zur Verbesserung und Entwicklung

Analyse der aktuellen Situation: Bevor Änderungen durchgeführt werden, ist es wichtig, die aktuelle Situation sorgfältig zu analysieren. Dies kann die Bewertung bestehender Prozesse, die Identifizierung von Herausforderungen und Möglichkeiten sowie das Verständnis der Bedürfnisse der älteren Menschen und des Personals beinhalten.

Entwicklung von Zielen und Vision: Veränderungsinitiativen sollten mit klaren Zielen und einer übergreifenden Vision für die Altenpflege verbunden sein. Es ist wichtig, dass diese Ziele messbar sind und klar an alle beteiligten Parteien kommuniziert werden.

Engagement und Kommunikation: Um erfolgreiche Veränderungen sicherzustellen, ist es entscheidend, alle beteiligten Parteien, einschließlich älterer Menschen, Angehöriger und Mitarbeiter, einzubeziehen und zu engagieren. Klare und offene Kommunikation ist der Schlüssel, um Verständnis und Unterstützung für die Veränderung zu schaffen.

Kompetenzentwicklung: Um Veränderungen erfolgreich umzusetzen, kann es notwendig sein, dem Personal die richtigen Kompetenzen und Werkzeuge zur Verfügung zu stellen. Dies kann Schulungen und Trainings in neuen Methoden oder Techniken sowie Unterstützung bei der Bewältigung der Auswirkungen der Veränderung auf die Arbeitsumgebung beinhalten.

Bewertung und Follow-up: Nach Durchführung der Änderungen ist es wichtig, die Ergebnisse und Auswirkungen kontinuierlich zu bewerten. Dies kann das Messen von Schlüsselindikatoren zur Beurteilung der Auswirkungen der Veränderungen auf die Altenpflege und die Anpassung bei Bedarf beinhalten.

Übermäßige Messung
Ein bekannter Qualitätsguru namens Deming soll gesagt haben - "Messen Sie nur das, was gemessen werden muss".
In den letzten Jahrzehnten wurde die öffentlich finanzierte Arbeit mit verschiedenen Kennzahlen in alle Richtungen gemessen. Das Messen wurde für eine Zeit fast zu einer Religion. Es besteht ein Risiko bei der übermäßigen Messung in einem Unternehmen, in dem nicht alles gemessen werden kann. Einem Menschen beim Duschen zu helfen ist eine solche sensible Situation, in der die Qualität der Aktivität schwer zu messen ist.

Es gibt Leute, die sagen, dass das, was nicht gemessen wird, nicht gemacht wird. Das Gegenteil könnte gelten, dass das, was gemessen wird, gemacht wird, aber das könnte bedeuten, dass andere wichtige Dinge nicht gemacht werden. Eine Schwierigkeit in der Altenpflege besteht darin, die richtigen Dinge zu messen. Viele Dinge können mit Selbstkontrolle ein oder mehrmals pro Jahr nachverfolgt werden.

Übereifriges Messen kann das Engagement der Mitarbeiter hemmen und den Fokus in die falsche Richtung lenken. Es wird wichtiger, Zahlen in der Statistik zu melden, als eine Dienstleistung von guter Qualität zu erbringen. Es geht darum, klug zu messen, damit wir keine Zeit verschwenden, die besser für die Bewohner genutzt werden könnte. Es kommt vor, dass Mitarbeiter Statistiken liefern, die mit ein wenig Nachdenken aus dem Betriebssystem abgerufen werden könnten.

Es gibt Werte, die sich nicht messen lassen, wie Urteilsvermögen, Empathie und Beziehung. Die verwendeten Kennzahlen sollten gute Mitarbeiter dabei unterstützen, sich in ihrer beruflichen Rolle weiterzuentwickeln. Nun gibt es einen neuen Trend - "Vertrauensbasiertes Management und Führung". Es wird spannend zu sehen, was das für unsere Entwicklung bedeutet.

Zertifizierung als Mittel zur Qualitätssicherung
Die Zertifizierung ist eine Möglichkeit, die Qualität der Arbeit zu sichern. Für die Arbeit, die sich im Qualitätsmanagement auszeichnet, gibt es die "Auszeichnung Schwedische Qualität - USK". Dies motiviert zur kontinuierlichen Verbesserung. Die Arbeit mit Zertifizierungen kann ein Weg sein, eine Kultur zu schaffen, in der kontinuierliche Verbesserungen Teil der Arbeit sind.

Vor allem ISO-Zertifizierung, aber es gibt auch andere Beispiele wie die Silvia-Zertifizierung, die eine Struktur für kontinuierliche Verbesserungen bietet. Viele Altenheime sind ISO-zertifiziert. ISO ist ein internationaler Standard für die Organisation der Arbeit zur kontinuierlichen Verbesserung der Arbeit.

Die Arbeit mit Zertifizierung ist ein strukturierter Weg zur Qualitätsentwicklung. Durch den Aufbau von Systemen für Selbstkontrolle, interne Revisionen und kontinuierliche Verbesserungen schafft die Arbeit sowohl eine Kultur als auch Kontrollmechanismen, die zur Qualitätsentwicklung beitragen.

ISO-Standard für Altenpflege
Es gibt einen "Altenstandard" seit 2015. Er macht die Anforderungen an die Pflege und Betreuung älterer Menschen deutlich. Er wird kostenlos vom Schwedischen Institut für Standards (SiS) für die Arbeiten bereitgestellt, die danach arbeiten möchten. Er bietet eine gute Unterstützung bei der Arbeit zur Qualitätsentwicklung.

Ein Wert der Zertifizierung der Arbeit besteht darin, dass sie dazu beiträgt, eine systematische Arbeit zu schaffen, in der kontinuierliche Verbesserungen Teil der Kultur der Arbeit werden. Wenn alle in der Arbeit danach streben, den Aufenthalt besser zu machen, wird dies bald Ergebnisse zeigen.

Durch die Arbeit mit Selbstkontrolle und die Ermutigung der Mitarbeiter, Abweichungen zu melden, wenn etwas schief geht, kann das Management Impulse für die Verbesserungsarbeit erhalten. Es sollte einfach sein, für Bewohner und Angehörige, Feedback und Verbesserungsvorschläge zu geben.

Mit einfachen, sicheren und bekannten Routinen, die alle befolgen, wird es auch für einen relativ neu eingestellten Ersatz leicht, das Richtige zu tun. Ein wichtiger Teil davon ist, gute einfache Wege für die Informationsübertragung und eine Arbeitsweise zu haben, die es den Mitarbeitern leicht macht, mit dem Management zu kommunizieren. Eine präsente Führung mit Vertrauen und klaren Grundwerten trägt dazu bei, eine Kultur zu schaffen, in der jeder wichtig ist.

Reflexion - Ambition in der Qualitätsarbeit
Pflegepersonal:
• Wie können Sie dazu beitragen, die Arbeit zu verbessern?
• Führen Abweichungen dazu, dass die Arbeit besser wird?
• Werden die richtigen Dinge in der Arbeit gemessen?

Manager, Krankenschwester, Ergotherapeut und Physiotherapeut:
• Welche Mängel und Risiken priorisieren Sie zur Behebung?
• Messen Sie auf die klügste Art und Weise?
• Erfährt derjenige, der Abweichungen schreibt, Feedback zur Untersuchung und welche Maßnahmen ergriffen wurden?
• Was erzählen Ihre Sommervertreter über Ihre Altenpflege, nachdem sie ihren ersten Sommer gearbeitet haben?

Bewohner und Angehörige:
• Gibt es einfache Möglichkeiten für Sie als Bewohner oder Angehöriger, Feedback, Beschwerden oder Verbesserungsvorschläge einzureichen?
• Bekommen Sie Informationen über die richtigen Dinge aus Ihrer Perspektive?
• Gibt es etwas, von dem Sie glauben, dass die Arbeit es besser verfolgen sollte?

Erland Olsson
Fachkrankenpfleger
Sofrosyne
Bessere Pflege jeden Tag