Verbesserungen, die bestehen bleiben

Einige Menschen glauben, dass, wenn man nur eine Entscheidung getroffen hat, man eine Veränderung durchgeführt hat. Aber Veränderung hat nicht stattgefunden, bis alle Mitarbeiter auf eine neue Art und Weise arbeiten. Am einfachsten sind die Fragen, die auf der Einheit entschieden werden können. Wenn viele organisatorische Ebenen eine Veränderung durchlaufen müssen, kann es lange dauern, diese umzusetzen.

Viele haben irgendwann beschlossen, dass sie jetzt aufhören wollen, zu rauchen, abzunehmen, zu trainieren oder eine andere Lebensstilveränderung vorzunehmen. Das bedeutet jedoch nicht, dass sie aufgehört haben zu rauchen, abgenommen haben, regelmäßig trainieren. Oftmals werden diese Versprechen, die wir uns selbst geben, eher etwas, das wir bis zum nächsten Mal, wenn wir uns das gleiche Versprechen geben, zu verdrängen versuchen.

Am Arbeitsplatz werden gelegentlich Veränderungsarbeiten gestartet, die nicht zu einer echten Veränderung führen. Manchmal stößt derjenige, der Veränderungen vornehmen will, auf Widerstand. Veränderungsarbeit braucht Zeit, weil neue Gewohnheiten und Routinen sich natürlich anfühlen sollen. Ein erlaubendes und vergebendes Klima, in dem es erlaubt ist, sich auszuprobieren, ist ein Erfolgsfaktor. Eine von der Angst vor Fehlern geleitete Organisation ist eine unsichere Umgebung. Es gibt Tricks, um die Chancen auf Erfolg bei Veränderungen sowohl im eigenen Leben als auch am Arbeitsplatz zu erhöhen.

In einem Altenheim gibt es oft viele Rollen mit irgendeiner Form von Verantwortung. Zertifizierte Personen haben Verantwortung in ihren Berufsbereichen, Pflegehilfskräfte können Verantwortung als Hygienebeauftragte, Mahlzeitenbeauftragte oder Brandschutzbeauftragte haben. Jeder, der Veränderungen anstrebt, muss diese immer mit dem Chef abstimmen.

Verbesserungsarbeit im Gesundheitswesen - schrittweise arbeiten

1. Überlegen Sie, was Sie erreichen und warum. Was ist die wichtigste Veränderung, die Sie gerade erreichen wollen. Es kann hilfreich sein, von einem bestimmten Ereignis auszugehen, vielleicht Abweichungen oder Beschwerden. Machen Sie eine Ereignisanalyse, welche denkbaren Faktoren könnten dazu beitragen, dass es nicht in der gewünschten Weise funktioniert? Wenn Sie mehrere Ideen für Entwicklungsbereiche haben, kann es hilfreich sein, die Mitarbeiter bei der Priorisierung dessen, was zuerst umgesetzt werden soll, einzubeziehen.
2. Setzen Sie ein Ziel, das klar und messbar ist, damit Sie wissen, wann Sie das Ziel erreicht haben.
3. Seien Sie aufmerksam auf Fragen von anderen. Was sind ihre Sorgen, welche Schwierigkeiten sehen sie. Machen Sie gemeinsam eine Risikoanalyse, welche Risiken und Gewinne gibt es bei der Veränderung. Achten Sie darauf, nicht zu viel Zeit mit den Widerständlern zu verbringen. Diejenigen, die für die Veränderung sind, erhalten Ermutigung und Unterstützung.
4. Machen Sie einen Plan, wie Sie die Veränderung durchführen wollen. Gibt es einfache Maßnahmen, mit denen Sie beginnen können? Überlegen Sie, wo Sie anfangen und gehen Sie dann Schritt für Schritt vor. Es lohnt sich nicht, am Ende anzufangen. Wenn Sie keine gute Basis haben, wird die Veränderung nicht bestehen.
5. Beteiligung ist notwendig, um dauerhafte Veränderungen zu erreichen. Überlegen Sie, wie Sie Ihre Mitarbeiter oder Kollegen einbeziehen können. Wie kommen Sie am besten mit Ihrer Botschaft durch. Kommunizieren Sie, was Sie mit der Veränderung erreichen wollen. Seien Sie klar über das Ziel und warum Sie es erreichen wollen. Beteiligen Sie Kollegen und Mitarbeiter an der Planung, wie die Veränderung erfolgen soll. Vielleicht müssen auch Bewohner und Angehörige einbezogen werden.  
6. Kommunizieren Sie regelmäßig während des Veränderungsprozesses. Veränderungsarbeit kann oft Unordnung und Verwirrung anfangs verursachen. Klare Kommunikation darüber, was geschehen soll, schafft Sicherheit und verringert die Verwirrung.
7. Durch einen offenen Prozess, in dem jeder mit Ideen und Vorschlägen mitwirken kann und in dem alle zur Risikoanalyse eingeladen sind und alle Dokumente zugänglich sind, wird die Beteiligung und Sicherheit erhöht. Heben Sie gute Vorschläge hervor, auch wenn sie im Moment nicht umgesetzt werden können.
8. Veränderungsarbeit ist oft eine Art von Projekt. Setzen Sie Meilensteine in der Veränderungsarbeit. Kleine konkrete Teilziele, die Sie erreichen wollen und die Sie dokumentiert und verfolgt haben. Feiern Sie, wenn Sie ein Teilziel und das endgültige Ziel erreicht haben. Passen Sie den Plan an, wenn Hindernisse auftauchen. Pflücken Sie zuerst die niedrig hängenden Früchte. Überlegen Sie, welche Schritte im Veränderungsprozess am einfachsten zu nehmen sind und gehen Sie Schritt für Schritt vor.
9. Evaluieren Sie die Veränderungsarbeit kontinuierlich. Passen Sie den Prozess an, wenn Sie etwas übersehen haben oder etwas nicht funktioniert.
10. Vergessen Sie nicht, nachzufolgen, damit die Organisation nicht in alte Muster zurückfällt. Dies kann einige Male im Halbjahr nach Abschluss der Veränderungsarbeit geschehen.
11. Weiterentwicklung: Verbesserungen sind ein laufender Prozess und es ist wichtig, den Arbeitsplatz weiterzuentwickeln. Hören Sie weiterhin auf das Feedback der Mitarbeiter und identifizieren Sie neue Möglichkeiten zur Verbesserung.

Indem Sie diesen Schritten folgen, können Sie einen Prozess beginnen, um Verbesserungen am Arbeitsplatz durchzuführen. Denken Sie daran, die Mitarbeiter einzubeziehen und während des gesamten Prozesses klar zu kommunizieren, um den Erfolgsfaktor zu erhöhen.

Reflexion - Struktur und Kultur
Pflegepersonal
• Sehen Sie eine Verbesserungsarbeit, die Sie durchführen möchten?
• Haben Sie eine gute Kultur für die Arbeit an kontinuierlichen Verbesserungen?
• Arbeiten Sie nach den schriftlichen Verfahren?

Chef, Krankenschwester, Ergotherapeut und Physiotherapeut:
• Welche Managementrisiken bestehen in Ihrem Unternehmen?
• Haben Sie ein gutes Klima für Veränderungsarbeit?
• Welche Verfahren sind derzeit am wichtigsten zu verbessern?

Bewohner und Angehörige
• Findet auf der Einheit eine Verbesserungsarbeit statt?
• Schätzen die Mitarbeiter es, wenn Sie auf Möglichkeiten zur Veränderung hinweisen?
• Erhalten Sie Informationen über laufende Entwicklungsarbeiten?

Erland Olsson
Fachkrankenpfleger
Sofrosyne - Bessere Pflege jeden Tag