Als Ansprechpartner Verantwortung übernehmen

Bei ordnungsgemäßer Arbeit ist der Ansprechpartner ein wertvolles Gut für den Bewohner und seine Angehörigen. Die Kontaktperson muss über klare Verantwortungsbereiche, Befugnisse und Unterstützung bei der Zusammenarbeit mit anderen Personen im Umfeld des Bewohners verfügen. Es sollte klare Vorgaben geben, wenn es um die Gestaltung eines Umsetzungsplans und die Nutzung der eigenen Zeit und des eigenen Raums für die Überwachung und Reflexion in der Rolle geht.

Ein Umsetzungsplan muss klarstellen, welche Interventionsbedürfnisse dem Einzelnen aufgrund seiner Interessen und Wünsche angeboten werden sollen. Es muss kontinuierlich aktualisiert werden. Der Umsetzungsplan bietet Orientierung für andere Mitarbeiter, wenn der Ansprechpartner nicht vor Ort ist.

Die Rolle ist eine Möglichkeit, die Arbeit im Hinblick auf Kontinuität zu organisieren. Die Aufgabe der Kontaktperson besteht darin, zu kommunizieren, zu informieren und sich an gesellschaftlichen Aktivitäten zu beteiligen sowie als Kontakt und Bindeglied zu den Angehörigen zu fungieren. In der Pflege sind Kontinuität und Wissen von grundlegender Bedeutung, um Sicherheit zu schaffen.

Viele Menschen wenden Kontaktfähigkeiten an, aber es kommt vor, dass die Arbeit unklar ist und nur ein Papierprodukt ist. Oft ist der Ansprechpartner für die Erstellung eines Umsetzungsplans verantwortlich. Der Ansprechpartner kann beispielsweise bei der Buchung von Terminen für Pediküre und Friseur behilflich sein. Damit die Pflege möglichst personenzentriert erfolgt, sollte die Arbeit so geplant werden, dass der Ansprechpartner möglichst oft die Möglichkeit erhält, mit „seinem“ Bewohner zusammenzuarbeiten. Der Ansprechpartner ist oft dafür verantwortlich, bei der Verwaltung privater Gelder zu helfen.

Eigene Zeit ist die Zeit, die das Unternehmen der Kontaktperson zur Verfügung stellt, um gemeinsam mit der Kontaktperson das tun zu können, was der Bewohner wünscht. Die Kontaktaufnahme ist ein wichtiger Bestandteil der Altenpflege. Es gibt Pflegedienstleister, die über Broschüren verfügen, in denen beschrieben wird, was der Ansprechpartner inhaltlich, aber auch mit seinen Zuständigkeiten und Befugnissen meint.

Der Wert eines gut funktionierenden Kontaktpersonals im Pflegeheim - erhöhtes Wohlbefinden

In Pflegeheimen sind nicht nur Fürsorge und Fürsorge wichtig, sondern auch persönliche und soziale Unterstützung. Ein gut funktionierendes Verbindungspersonal ist eine Schlüsselkomponente, um sicherzustellen, dass sich die Bewohner wohl fühlen und sich vertraut und umsorgt fühlen. In diesem Artikel untersuchen wir den Wert von Verbindungspersonen in Pflegeheimen und geben Beispiele dafür, was eine Verbindungsperson zur Verbesserung des Wohlbefindens der Bewohner beitragen kann.

Was ist ein Kontaktmann?

Eine Kontaktperson ist eine medizinische Fachkraft oder Pflegekraft, die eine enge Beziehung zu einem oder mehreren Bewohnern des Pflegeheims hat. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Ansprechpartner zu sein und die Bedürfnisse und Wünsche älterer Menschen zu unterstützen.

Der Wert eines gut funktionierenden Kontaktteams:

Ein gut funktionierendes Kontaktteam hat für die Bewohner von Pflegeheimen viele Vorteile:
Persönliche Betreuung Die Kontaktperson kann eine persönliche Betreuung und eine maßgeschneiderte Betreuung anbieten, die auf die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben der älteren Menschen zugeschnitten ist.
Sicherheit und Vertrauen Durch den Aufbau einer starken Beziehung zu älteren Menschen kann die Kontaktperson ein Gefühl von Sicherheit und Vertrauen schaffen, das für das Wohlbefinden von entscheidender Bedeutung ist.
Soziale Interaktion Die Kontaktperson kann die soziale Interaktion fördern, indem sie Aktivitäten und Gespräche mit älteren Menschen organisiert und daran teilnimmt.
Kommunikation Ältere Menschen können ihre Wünsche, Anliegen und Bedürfnisse einfach an ihren Ansprechpartner weitergeben, was ein schnelles Handeln und Lösen etwaiger Probleme ermöglicht.

Beispiele dafür, was eine Kontaktperson tun kann

Regelmäßige Gespräche Die Kontaktperson kann regelmäßige Gespräche mit älteren Menschen führen, um deren körperliches und emotionales Wohlbefinden zu überwachen und etwaige Verbesserungen oder Wünsche zu besprechen.
Aktivitätsplanung Die Kontaktperson kann bei der Planung von Aktivitäten und Ausflügen behilflich sein, die für ältere Menschen von Interesse sind und die soziale Interaktion und das Engagement fördern.
Unterstützung bei den Mahlzeiten Ältere Menschen, die Schwierigkeiten beim Essen haben, können von ihrem Ansprechpartner Unterstützung erhalten, um sicherzustellen, dass sie die richtige Ernährung erhalten.
Zuhören und verstehen Eine wichtige Rolle der Kontaktperson besteht darin, den älteren Menschen zuzuhören, ihre Wünsche zu verstehen und im Pflegeheim eine Stimme für ihre Bedürfnisse zu sein.
Umgang mit Problemen Treten Probleme oder Bedenken auf, kann die Kontaktperson als Vermittler zwischen Senioren und dem Pflegeheimpersonal fungieren, um geeignete Lösungen zu finden. Der Ansprechpartner wird zu einem wichtigen Bestandteil der personenzentrierten Betreuung.

Qualitätsgesichertes Kontaktpersonal

Eine Ausbildung im Bereich Liaison sollte den Zweck sowie die Grundlagen und Voraussetzungen der Liaison umfassen. Ebenso, was der Auftrag hinsichtlich Inhalt, Verantwortlichkeiten und Befugnissen mit sich bringt.

Bei einem guten Erstgespräch mit Begrüßungsgespräch beginnt die Arbeit mit der Erarbeitung einer Lebensgeschichte und einem Umsetzungsplan. Es ist wichtig, mit den Angehörigen eine Zusammenarbeit und Kontakte abzustimmen. Wenn Sie für das Gespräch genügend Zeit einplanen und es sorgfältig dokumentieren, gelingt dem Ansprechpartner ein guter Start.

Wenn es gut funktioniert, ist der Ansprechpartner Teil der Qualitätssicherung der Bewohnerbeteiligung. Der Ansprechpartner sorgt für Kontinuität und lernt den Bewohner kennen. Es wird eine gute Grundlage dafür, von den Bedingungen und Bedürfnissen der Person auszugehen. Immer häufiger hört man Konzepte wie „Personenzentrierte Pflege“, die dafür steht, die Bedürfnisse älterer Menschen in den Mittelpunkt zu stellen.

Die Kontaktperson sollte geschult werden und die Befugnis erhalten, sich im Einvernehmen mit dem Bewohner und seinen Angehörigen über die Bedürfnisse des Bewohners und den Umfang der Pflege abzustimmen. Der Ansprechpartner muss seine Kollegen informieren.

Eine Möglichkeit, Verantwortung und Befugnisse zu klären, besteht darin, dass der Geschäftsführer die Aufgabe auf die gleiche Weise delegiert, wie die Krankenschwester medizinische Aufgaben delegiert. Die Kontaktperson muss einen Ersatz haben, der weiß und die Verantwortung dafür übernimmt, bei Abwesenheit der regulären Kontaktperson einzuspringen. Indem man sich um die Lebenssituation des Einzelnen kümmert und sich um seine Interessen kümmert sowie weiß, was Lebensqualität für den Einzelnen bedeutet, ist es möglich, erstklassige Erlebnisse zu schaffen.

Zu den Aufgaben, die dazu gehören können, gehören beispielsweise die Koordination, die Herstellung von Kontakten zu Angehörigen, die Kontaktaufnahme mit der Außenwelt, die Erstellung eines Umsetzungsplans sowie die Nachverfolgung und Bewertung der Durchführung der Hilfsmaßnahmen. Überprüfen Sie außerdem, ob der Bewohner das Gefühl hat, dass die Pflege funktioniert und dass Kontakte zu einem Ergotherapeuten oder Physiotherapeuten hergestellt werden. Die Reinigung und Wartung von Hilfsmitteln sollte zum Kontaktpersonal gehören.

Goldkante

Jeder hat das Recht auf einen goldenen Rand im Alltag, persönliche Zeit, die sich nur auf das Wohlbefinden konzentriert. Es kann ein Spaziergang, Kaffee, ein Glas Wein, Schach spielen, klassische Musik genießen oder in den Wald gehen. Der Bewohner hat das Recht, die Aktivitäten selbst zu wählen. Damit der Bewohner die Möglichkeit hat, zu wählen, muss den Mitarbeitern Raum gegeben werden, ihre Arbeit an die Bedürfnisse des Bewohners anzupassen.

Eine Tochter rief den Betriebsleiter einer häuslichen Pflegegruppe an. Sie war überglücklich. Eine Kollegin, die einen Verwandten ablöste, der gehen musste, hatte ihren Vater zu einem Spaziergang gezwungen. Der Mann konnte schon sehr lange nicht mehr raus und war selbst froh, draußen gewesen zu sein. Nach diesem Vorfall kam der Mann regelmäßig heraus und sein Wohlbefinden verbesserte sich sowohl körperlich als auch geistig. Der Betriebsleiter förderte das gute Beispiel in der Mitarbeitergruppe, um einzelne Initiativen zu unterstützen. Hier ist ein Manager, der die Bedeutung der Belohnung guter Initiativen in der Personalgruppe erkennt.

Es ist einfach, ältere Menschen in einem Kollektiv zusammenzufassen, insbesondere wenn sie in speziellen Unterkünften leben. Nicht jeder mag Bingo oder Mitsingen. Wir alle müssen manchmal selbst entscheiden, was wir wollen
essen oder tun möchten. Vielleicht sogar die freie Wahl des Essens, ohne Rücksicht auf die Speisekarte des Caterers. Mittlerweile ist es zum Glück im Laufe der Jahre besser geworden. Die Mitarbeiter müssen innehalten und zuhören, wie der ältere Mensch es möchte. Damit meine ich, wirklich zuzuhören, nicht alles durch ein Raster der Möglichkeiten des Pflegeheims zu filtern, sondern zu tun, was Sie wollen und wann Sie es wollen.

Wenn es um Wohlbefinden geht, geht es um mehr als nur darum, trocken und sauber zu sein und Essen im Magen zu haben. Es geht auch darum, Harmonie und Glück zu erfahren.

Reflexion – die Verbindung
Pflegepersonal:
• Wie arbeiten Sie mit dem Verbindungspersonal zusammen?
• Erhalten Sie eine Schulung als Ansprechpartner?
• Gibt es eine klare Stellenbeschreibung für die Verbindungsrolle?
• Wie viel Zeit pro Woche nehmen Sie sich für die Menschen, für die Sie Ansprechpartner sind?

Manager, Krankenschwester, Ergotherapeut und Physiotherapeut:
• Was bedeutet der Ansprechpartner für Sie?
• Bieten Sie Schulungen für Kontaktpersonen an?
• Wie lange kann ein Mitarbeiter ausfallen, ohne dass ein Ersatzansprechpartner benannt wird?
• Vergewissern Sie sich, dass die Kontaktperson mit einer benannten Kontaktperson zusammenarbeitet?
• Haben Sie eine Einführung für neue Kontakte?
• Gibt es schriftliches Material zu Inhalten, Verantwortlichkeiten und Befugnissen?
• Wie stellen Sie sicher, dass sich die Ansprechpartner für die Bewohner Zeit nehmen?
• Wählt die ältere Person ihre Kontaktperson oder wählt die Kontaktperson die ältere Person?
• Welchen Spielraum haben die Mitarbeiter, auf die Bedürfnisse des Einzelnen einzugehen?

Bewohner und nächste Angehörige:
• Funktioniert die Verbindung gut?
• Haben Sie das Gefühl, dass die Assistenzkrankenschwestern sicher sind und sich trauen, eigene Initiative zu ergreifen?
• Hat der Ansprechpartner eine sichere und klare Rolle?
• Können die Assistenzpfleger die Pflege an den Bewohner anpassen?

Erland Olsson
Fachkrankenschwester
Sofrosyne
Jeden Tag bessere Pflege