So sorgt das Seniorenheim für zufriedene Bewohner und Angehörige – konkrete Beispiele für erfolgreiche Arbeit

Die Sicherstellung zufriedener Bewohner und ihrer Angehörigen ist eines der wichtigsten Ziele eines Seniorenheims. Durch den Fokus auf individuelle Betreuung, offene Kommunikation und sinnvolle Aktivitäten kann das Seniorenheim eine Umgebung schaffen, in der sich sowohl die Bewohner als auch ihre Angehörigen sicher und gut versorgt fühlen. Hier sind einige konkrete Beispiele, wie dies erreicht werden kann.

Eine Möglichkeit, Bewohner und Angehörige in die Qualitätsentwicklung einzubeziehen, besteht darin, mit Nutzerbefragungen zu arbeiten. Die Bewohner der Einrichtung und ihre Angehörigen erhalten die Möglichkeit, die Qualität in verschiedenen Bereichen aus ihrer Sicht zu bewerten.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, einen fortlaufenden Dialog mit den Bewohnern und ihren Angehörigen über die durchgeführten Qualitätsarbeiten zu führen. Sie können dabei helfen, laufende Verbesserungsarbeiten zu bewerten.

Derzeit führt das schwedische Sozialamt offene Vergleiche in der Altenpflege durch, bei denen Fragebögen an ältere Menschen und deren Angehörige verschickt werden. Diese gehen an die Bewohner von Seniorenheimen und an Personen, die häusliche Pflege erhalten. Sie behandeln Themen wie das Sicherheitsempfinden, präventive Arbeit und Pflege am Lebensende. Die Ergebnisse werden auf Einrichtungsebene veröffentlicht, und Interessierte können sehen, wie die Qualität ihrer Einrichtung im Vergleich zu anderen Seniorenheimen abschneidet.

Seniorenheime können auch selbst mit Umfragen messen, wie das Leben für die Bewohner und ihre Angehörigen ist, anhand von Aussagen wie:  
- Die Mahlzeiten sind nahrhaft und angenehm.  
- Das Personal behandelt mich immer respektvoll.  
- Die Geräuschkulisse auf meiner Einheit ist angenehm.  
- Ich werde nie durch unangenehme Gerüche belästigt.  
- Das Klima im Heim ist angenehm.  
- Besucher fühlen sich im Heim willkommen.  
- Die angebotenen Aktivitäten sind auf meine Interessen abgestimmt.  
- Das Personal hält sich an die Vereinbarungen im Durchführungsplan.

Die Aussagen können durch die Möglichkeit ergänzt werden, Kommentare abzugeben. Diese können dann als Inspiration für die zukünftige Qualitätsentwicklung der Einrichtung dienen. Vielleicht können wir in Zukunft auch die Pflegemaßnahmen selbst bewerten – wie es sich angefühlt hat, von genau diesem Mitarbeiter gewaschen oder gefüttert zu werden.

Personenzentrierte Pflege und Betreuung

Individuelle Pflege- und Durchführungspläne: Durch die Entwicklung von Pflege- und Durchführungsplänen, die an die Bedürfnisse und Vorlieben jedes Bewohners angepasst sind, kann das Seniorenheim sicherstellen, dass die Betreuung wirklich den Erwartungen entspricht. Die Pläne sollten alles umfassen, von medizinischen Bedürfnissen bis hin zu persönlichen Interessen und Routinen, damit sich die Bewohner als Individuen respektiert und wahrgenommen fühlen.
Flexible Betreuung: Durch flexible Pflegeangebote kann das Heim auf die Tagesform und die Wünsche jedes Einzelnen eingehen. Die Bewohner können zum Beispiel entscheiden, wann sie essen möchten, an Aktivitäten teilnehmen oder "eigene Zeit" haben, um sich stärker in ihren Alltag einbezogen zu fühlen.

Sinnvolle Aktivitäten

Angepasste Aktivitäten: Aktivitäten, die den Interessen und Fähigkeiten der Bewohner entsprechen, tragen zur Steigerung der Lebensqualität bei. Ein Seniorenheim kann zum Beispiel Handwerkskurse, Musikstunden, Filmabende und Spaziergänge im Garten organisieren sowie spezialisiertere Aktivitäten wie Kochkurse oder Literaturkreise anbieten. Wichtig ist, dass die Aktivitäten sinnvoll und ansprechend für die Bewohner sind.
Beteiligung an der Planung: Die Einbeziehung der Bewohner in die Planung von Aktivitäten schafft ein Gefühl der Mitbestimmung und des Einflusses auf den Alltag. Dies kann durch Bewohnerbeiräte oder durch regelmäßiges Einholen von Feedback und Wünschen der Bewohner erfolgen.

Offene und klare Kommunikation

Regelmäßige Informationen an Angehörige: Durch die regelmäßige Information der Angehörigen über die Abläufe im Heim, Aktivitäten und die Gesundheit der Bewohner kann das Seniorenheim Vertrauen und Sicherheit schaffen. Dies kann durch Newsletter, Telefongespräche oder regelmäßige Informationsveranstaltungen geschehen.
Einfluss der Bewohner auf die Pflege: Es ist wichtig, dass die Bewohner und ihre Angehörigen das Gefühl haben, Einfluss auf Entscheidungen zu haben, die die Pflege und Betreuung betreffen. Durch einfache Kanäle zur Abgabe von Vorschlägen oder Meinungen kann das Seniorenheim zeigen, dass es zuhört und sich nach den Bedürfnissen richtet.

Eine einladende Umgebung schaffen

Heimische Atmosphäre: Eine heimische Atmosphäre im Seniorenheim trägt dazu bei, dass sich die Bewohner wohler fühlen. Indem sie ihre Zimmer mit persönlichen Gegenständen einrichten dürfen und durch die Schaffung von gemeinsamen Räumen, die sowohl funktional als auch einladend sind, kann das Wohlbefinden gesteigert werden.
Angehörige willkommen heißen: Das Engagement der Angehörigen ist ein wichtiger Bestandteil des Wohlbefindens der Bewohner. Durch die Erleichterung von Besuchen und die Teilnahme an Aktivitäten entsteht eine Gemeinschaft, die die Beziehungen stärkt. Organisieren Sie zum Beispiel gemeinsame Familienessen, Tage der offenen Tür oder Themenabende, um die Angehörigen in das soziale Leben des Heims einzubeziehen.

Nachverfolgung und Bewertung

Gesammelte Meinungen: Regelmäßige Umfragen und Gespräche mit sowohl den Bewohnern als auch ihren Angehörigen können dem Seniorenheim wertvolles Feedback darüber geben, was gut funktioniert und was verbessert werden kann. Dies vermittelt das Gefühl, dass ihre Meinungen ernst genommen werden und dass das Heim kontinuierlich bestrebt ist, die Pflege zu verbessern.
Nachverfolgung der Maßnahmen: Es ist wichtig, die im Seniorenheim durchgeführten Verbesserungen und Änderungen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie die gewünschten Ergebnisse liefern. Durch regelmäßige Bewertungen der umgesetzten Änderungen kann das Seniorenheim schnell Anpassungen vornehmen, um den Bedürfnissen der Bewohner gerecht zu werden.

Die Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg

Das Verhalten der Mitarbeiter: Einer der wichtigsten Faktoren für zufriedene Bewohner und Angehörige ist das Verhalten des Personals. Durch die Förderung von Empathie, Respekt und Einfühlungsvermögen in allen Interaktionen mit den Bewohnern kann das Personal einen großen Unterschied darin machen, wie die Bewohner ihren Alltag erleben.
Kontinuierliche Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmaßnahmen für das Personal stellen sicher, dass sie über die Werkzeuge und das Wissen verfügen, um die bestmögliche Betreuung zu gewährleisten. Dies kann Schulungen in personenzentrierter Pflege, Kommunikation oder spezialisierter Pflege für ältere Menschen mit besonderen Bedürfnissen umfassen.

Zusammenfassung

Durch die Arbeit mit personenzentrierter Pflege, sinnvolle Aktivitäten, offene und klare Kommunikation sowie das Schaffen einer angenehmen und einladenden Umgebung kann das Seniorenheim sicherstellen, dass die Bewohner und ihre Angehörigen zufrieden sind. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, stets auf die Bedürfnisse der Bewohner und ihrer Angehörigen zu achten und die Betreuung kontinuierlich anzupassen und zu verbessern.

Reflexionsfragen - zufriedene Bewohner:
Pflegepersonal:
- Wie arbeiten Sie daran, die Zufriedenheit der Bewohner mit Ihrer Einrichtung zu ermitteln?
- Haben die Bewohner tatsächlich Einfluss auf das Angebot an Aktivitäten in der Unterkunft?

Leiter, Krankenschwester, Ergotherapeut und Physiotherapeut:
- Wie können Sie die Wahrnehmung der Bewohner und ihrer Angehörigen von der Qualität im Altenheim erfassen?
- Was tun Sie derzeit, um Beteiligung und Mitbestimmung in Bezug auf die Qualität im Altenheim zu schaffen?

Bewohner und Angehörige:
- Wie empfinden Sie die Möglichkeiten der Mitbestimmung?
- Gibt es etwas, das Sie gerne verbessert sehen würden?

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Erland Olsson
Fachkrankenpflege
Sofrosyne - Bessere Pflege jeden Tag