Schwierige Gespräche

Schwierige Gespräche zu führen, ist eine entscheidende und oft notwendige Fähigkeit, sowohl im privaten Leben als auch am Arbeitsplatz. Ob es sich um Konflikte, Missverständnisse oder sensible Themen handelt, die Fähigkeit, schwierige Gespräche zu führen, ist entscheidend, um eine effektive Kommunikation aufrechtzuerhalten und Probleme auf konstruktive Weise zu lösen.

In Altenheimen geraten wir oft in schwierige Gespräche. Diese sind leichter zu führen, wenn eine grundsätzlich gute und wertschätzende Atmosphäre am Arbeitsplatz herrscht. Supervision und Rollenspiele können genutzt werden, um sich zu verbessern. Dokumentieren Sie immer schwierige Gespräche, während Sie sie noch frisch im Gedächtnis haben. Es gibt viele Tricks, um bessere Gespräche zu führen, die das Ziel erreichen.

Wenn Sie vermuten, dass ein Mitarbeiter Tabletten oder Alkohol missbraucht, muss dies sofort behandelt werden. Ansonsten, wenn Sie vor einem schwierigen Gespräch stehen, kann es gut sein, etwas zu warten. Dann haben die Worte Zeit, sich zu entschärfen und die Botschaft kann besser ankommen. Einstellungsprobleme oder eine negative Einstellung zu Arbeitsaufgaben führen oft zu schwierigen Gesprächen. Schweißgeruch ist ein weiteres sensibles Gesprächsthema, das schwer anzusprechen ist. Ebenso, wenn jemand nicht gut zu sein scheint und sich am Arbeitsplatz anders verhält. Unangenehme Gespräche können nicht allzu lange aufgeschoben werden. Sie müssen immer noch aktuell sein.

Eine gute Grundlage für schwierige Gespräche schaffen

Wenn Sie eine Atmosphäre haben, die grundsätzlich wertschätzend ist, ist es leichter, sowohl Kritik zu geben als auch zu empfangen, wenn dies gerechtfertigt ist. Mischen Sie kein Lob und Kritik, das kann das Gespräch verwirren und die Kritik verdecken.

Der erste Schritt bei der Bewältigung schwieriger Gespräche besteht darin, sich richtig vorzubereiten. Es ist wichtig, klar zu sein, was Sie durch das Gespräch erreichen wollen und eine klare Vorstellung von Ihrer eigenen Position zu haben. Durch gute Vorbereitung können Sie vermeiden, impulsiv zu reagieren und stattdessen auf eine konstruktivere Weise zu kommunizieren. Wenn Sie jetzt vor einem schwierigen Gespräch stehen, denken Sie nach - Was ist Ihr Ziel mit dem Gespräch? Was wollen Sie erreichen? Was wäre ein perfektes Ergebnis?

Bei dem eigentlichen Gespräch ist es wichtig, einen sicheren und neutralen Ort zu haben, an dem beide Parteien ihre Meinungen äußern können, ohne unterbrochen oder bedroht zu werden. Beginnen Sie damit, zu sagen, dass Sie etwas Schwieriges/Unbequemes/Heikles ansprechen werden. Liefern Sie Ihre Botschaft direkt. Verpacken Sie sie nicht in eine Menge Fragen, um zu "zeigen, dass Sie sich kümmern", das schafft nur Verwirrung. Wenn Sie Ihre Botschaft geliefert haben, können Sie nach den Gedanken des anderen zu dem fragen, was Sie gesagt haben.

Während des Gesprächs selbst ist es wichtig, auf eine respektvolle und konstruktive Art und Weise zu kommunizieren. Klar und ehrlich zu sein ist wichtig, aber es ist auch wichtig, zu vermeiden, offensiv zu sein oder aggressive Worte zu verwenden. Konzentrieren Sie sich auf tatsächliche Ereignisse und vermeiden Sie es, persönliche Urteile abzugeben.

Gefühle handhaben

Haben Sie keine Angst vor Gefühlen, Gefühle sind harmlos. Der andere könnte weinen, mit Wut reagieren oder andere starke Gefühle zeigen. Zeigen Sie, dass Sie verstehen, dass es schwierig ist, aber bleiben Sie sonst still. Lassen Sie sich nicht von den Gefühlen des anderen mitreißen. Weichen Sie nicht aus Mitleid von Ihrer Botschaft ab. Versuchen Sie, eventuelle gute Absichten zu sehen, aber weichen Sie nicht von den Konsequenzen des Handelns ab. Um Vertrauen aufzubauen und Empathie zu zeigen, ist es wichtig, einfühlsam zu sein und zu zeigen, dass Sie die Perspektive der anderen Person verstehen.

Eine Nachricht zu übermitteln dauert nicht länger als ein paar Minuten, aber es braucht Zeit, um die Erfahrungen des Mitarbeiters zu hören und wenn möglich, eine Einigung darüber zu erzielen, wie Sie weiter vorgehen sollen. Beginnen Sie lieber mit "Ich möchte" statt mit "Du bist". Zeigen Sie auf das Verhalten und nicht auf Charakterzüge der einzelnen Person. Es ist in Ordnung, faul zu sein, aber ich muss wissen, dass Sie Ihre Aufgaben vollständig erledigen. Wenn Sie einmal gesagt haben, was Sie sehen, vermeiden Sie Aussagen, die leicht als Kritik aufgefasst werden könnten. Arbeiten Sie stattdessen mit Fragen.
Es ist auch wichtig, sich seiner eigenen Reaktion auf schwierige Gespräche bewusst zu sein. Es ist natürlich, sich gestresst oder unsicher zu fühlen, aber es ist wichtig, dass diese Gefühle nicht die Oberhand gewinnen. Versuchen Sie, sich Ihrer eigenen Gefühle und Reaktionen bewusst zu sein, und wenn nötig, können Sie das Gespräch unterbrechen und später darauf zurückkommen, wenn Sie ruhiger sind.

Veränderung erreichen

Schließlich ist es wichtig, nicht in die Falle der Problemlösung zu geraten. Manchmal können schwierige Gespräche schwer direkt zu lösen sein. Manchmal kann es effektiver sein, einfach zuzuhören und Verständnis für die Perspektive der anderen Person zu zeigen. Manchmal kann es auch erforderlich sein, dass Sie ein paar Tage Zeit nehmen, um über die Situation nachzudenken und mit einer konstruktiveren Lösung zu dem Gespräch zurückzukehren.

Verhaltensänderungen kommen nicht von selbst. Wenn Sie eine Verhaltensänderung erreichen wollen, müssen Sie die Maßnahmen nachverfolgen. Geben Sie gerne Lob und Ermutigung in Situationen, in denen Sie sehen, dass der Mitarbeiter sein Verhalten geändert hat. Lob und Ermutigung sind stärkere Antriebskräfte für Verhaltensänderungen als Kritik. Vergessen Sie nicht, dass der Gesprächspartner eine erwachsene Person mit Verantwortung für sein Leben und seine Handlungen ist.

Zusammenfassend ist das Management von schwierigen Gesprächen entscheidend für den Aufbau starker Beziehungen und die Lösung von Problemen auf konstruktive Weise. Durch gute Vorbereitung, klare und respektvolle Kommunikation und Offenheit für die Perspektive der anderen Person, können Sie eine Atmosphäre des Vertrauens und der Offenheit schaffen, die eine effektive Kommunikation und Problemlösung fördert.

Reflexion - schwierige Gespräche
Pflegepersonal:
• Was tun Sie, um eine wertschätzende und unterstützende Kultur an Ihrem Arbeitsplatz zu fördern?
• Wie möchten Sie von Ihren Kollegen, den Bewohnern und Ihren Vorgesetzten wahrgenommen werden?
• Wie führen Sie sich selbst, um ein guter Mitarbeiter und Kollege zu sein?

Chef, Krankenschwester, Ergotherapeut und Physiotherapeut:
• Was tun Sie, um eine offene und ermutigende Atmosphäre zu schaffen?
• Wie sorgen Sie dafür, dass Sie als positiv und engagiert wahrgenommen werden?
• Bewerten Sie, wie die Mitarbeiter das Klima am Arbeitsplatz empfinden?

Bewohner und Angehörige:
• Wie versuchen Sie, zu einer positiven und entwickelnden Atmosphäre in der Einrichtung beizutragen?

Erland Olsson
Fachkrankenpfleger
Sofrosyne - Bessere Pflege jeden Tag