Mit Bewohnern und Angehörigen sprechen – Die Rolle der Pflegeassistenz

  
Als Pflegeassistenz spielen Sie eine zentrale Rolle in der Schaffung guter Kommunikation mit den Bewohnern und ihren Angehörigen. Gespräche können darum gehen, Wünsche zu hören, Ängste aufzugreifen oder einen sicheren Alltag zu schaffen, indem klare Informationen gegeben werden.  

Durch Ihre Anwesenheit im Gespräch und durch Rückmeldungen können Sie dazu beitragen, dass sich der Bewohner gesehen und verstanden fühlt. Auch Angehörige benötigen klare und regelmäßige Kommunikation, um sich bei der Pflege und Betreuung sicher zu fühlen.  

Feedback zur richtigen Zeit geben

  
Es ist wichtig, mit den Bewohnern und Angehörigen zur richtigen Zeit zu sprechen. Wenn ein Bewohner Sorgen äußert oder wenn Sie merken, dass etwas nicht stimmt, ist es am besten, dies sofort zur Sprache zu bringen. Warten Sie nicht, sondern hören Sie zu und geben Sie so schnell wie möglich Feedback.  

Eine gute Methode ist, den Bewohner oder die Angehörigen im Voraus zu informieren, dass Sie sprechen möchten. Zum Beispiel:  
„Ich habe bemerkt, dass du heute beim Mittagessen nicht viel gegessen hast. Könnten wir uns einen Moment darüber unterhalten, wie es dir geht?“  

Auf diese Weise wirkt das Gespräch natürlich und offen.  

Vorbereitung schafft Sicherheit

  
Die Vorbereitung auf das Gespräch macht es einfacher, Fragen und Ängste zu bewältigen, die auftauchen können. Überlegen Sie, was Sie sagen wollen und seien Sie bereit, Informationen auf eine klare Weise zu geben.  

Überlegen Sie die folgenden Fragen, bevor Sie ein Gespräch führen:  
- Habe ich alle Informationen, die ich brauche, um Fragen beantworten zu können?  
- Was kann ich sagen, um Sicherheit im Gespräch zu schaffen?  
- Wie kann ich mich ausdrücken, um Missverständnisse zu vermeiden?  

Aktiv zuhören und die richtigen Fragen stellen

  
Ein gutes Gespräch geht nicht nur darum, Informationen zu geben, sondern auch zuzuhören. Durch offene Fragen und aktives Zuhören können Sie einen besseren Dialog schaffen.  

Beispiele für Fragen, die Sie stellen können:  
- „Wie geht es dir heute?“  
- „Gibt es etwas, bei dem du Hilfe brauchst?“  
- „Wie fühlt es sich für dich an, hier zu wohnen?“  

Wenn Sie zuhören, denken Sie daran, Bestätigung zu geben, indem Sie nicken, wichtige Dinge wiederholen und präsent sind.  

Eine sichere und positive Gesprächsumgebung schaffen

  
Es ist wichtig, dass das Gespräch in einer ruhigen Umgebung stattfindet, in der sich der Bewohner sicher fühlt. Wählen Sie einen Ort ohne Störungen und nehmen Sie sich Zeit zum Zuhören.  

Durch eine ruhige Stimme und positive Formulierungen können Sie eine gute Gesprächsatmosphäre schaffen. Zum Beispiel:  
- „Ich bin hier, um dir zuzuhören.“  
- „Wir möchten, dass du dich hier wohlfühlst und gut fühlst.“  

Als Pflegeassistenz sind Sie ein wichtiger Teil der Kommunikation im Pflegeheim. Durch rechtzeitiges Feedback, Vorbereitung von Gesprächen und aktives Zuhören können Sie einen sicheren und offenen Dialog mit Bewohnern und Angehörigen schaffen.  

Gute Gespräche basieren auf Präsenz, Respekt und Sensibilität. Durch klare Kommunikation und Schaffung von Sicherheit in den Gesprächen können Sie zu einem besseren Alltag für Bewohner und Kollegen beitragen.  

Reflexionsfragen - Alltagsgespräche  
Pflegepersonal:  
- Wie können Sie daran arbeiten, sichere und offene Gespräche mit den Bewohnern zu führen?  
- Auf welche Weise können Sie in Ihrer täglichen Arbeit aktiv zuhören?  
- Gibt es etwas, was Sie anders machen könnten, um die Kommunikation mit den Angehörigen zu stärken?  

Leiter, Krankenschwester, Ergotherapeut und Physiotherapeut:  
- Wie können Sie die Pflegeassistenzen unterstützen, ihre Gespräche mit den Bewohnern und Angehörigen zu verbessern?  
- Gibt es Bedarf an mehr Schulungen in Gesprächstechniken und Kommunikation?  
- Wie können Sie sicherstellen, dass alle Mitarbeiter eine gemeinsame Strategie für gute Kommunikation haben?  

Bewohner und Angehörige:  
- Fühlst du dich gehört, wenn du mit dem Personal sprichst?  
- Möchtest du mehr Informationen über deine Pflege oder die deiner Angehörigen?  
- Was kann das Personal tun, um die Kommunikation mit dir zu verbessern?  

Erland Olsson
Fachkrankenpfleger
Sofrosyne - Bessere Pflege jeden Tag