So schafft das Altenheim qualitative Gespräche mit Bewohnern und Angehörigen

Das Gespräch ist ein zentraler Teil der Pflege und Betreuung im Altenheim. Durch aktives Zuhören und respektvolle Kommunikation kann das Personal Sicherheit, Beteiligung und Verständnis für die Bedürfnisse und Wünsche der Bewohner schaffen. Wie kann das Gespräch die Pflege stärken und was können die Mitarbeiter berücksichtigen, um zu sinnvollen Gesprächen anzuregen?

Die Bedeutung des Gesprächs in der Betreuung

Das Gespräch ist der Schlüssel zum Verständnis der Lebenssituation, Bedürfnisse und Wünsche der Bewohner. In einem Altenheim passiert viel rund um die Uhr - Freude und Trauer, Erinnerungen und Wünsche, Gewohnheiten und Unarten. Ein gutes Gesprächsklima stärkt Beziehungen, schafft Sicherheit und kann dazu beitragen, die Lebensqualität der Bewohner zu erhöhen.

Die Kommunikation mit den Angehörigen ist ebenfalls wichtig. Durch die Schaffung von Raum für Gespräche sowohl mit den Bewohnern als auch mit ihren Angehörigen kann das Personal Vertrauen aufbauen und sicherstellen, dass die Pflege personenzentriert und auf die individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Verschiedene Arten von Gesprächen

Im Altenheim gibt es viele verschiedene Gesprächsarten. Die Mitarbeiter müssen ihre Art zu sprechen an den Zweck der Kommunikation anpassen.
Ermittlende Gespräche  
Beim Einzug ins Altenheim muss das Personal den neuen Bewohner und dessen Angehörige kennenlernen. Hier sind offene Fragen wichtig, um ein Gesamtbild der Lebensgeschichte, Gewohnheiten und Bedürfnisse des Bewohners zu erstellen. Es ist auch entscheidend, den älteren Menschen selbst antworten zu lassen und nicht zuzulassen, dass Angehörige oder Personal das Gespräch übernehmen.
Orientierende Gespräche  
Indem sie über Aktivitäten und Möglichkeiten im Heim informieren, kann das Personal die Bewohner motivieren, an sozialen Zusammenkünften teilzunehmen und damit die Lebensqualität zu erhöhen. Es geht darum, zu inspirieren, ohne zu drängen.
Unterstützende Gespräche  
Im Alltag geht es in vielen Gesprächen darum, den Bewohner zu ermutigen, seine Unabhängigkeit zu bewahren. Jemanden zum Beispiel dazu zu führen, sich selbst anzuziehen, anstatt direkt zu helfen, kann die Fähigkeiten und das Selbstvertrauen des Einzelnen stärken.
Existenzielle Gespräche  
Viele ältere Menschen denken über die großen Fragen des Lebens nach. Durch die Schaffung einer sicheren Atmosphäre und das Zuhören ohne zu urteilen, kann das Personal die Bewohner in ihren Gedanken über das Leben, den Tod und das Vergangene unterstützen.

Die Bedeutung des Zuhörens im Gespräch

Aktives Zuhören ist mindestens genauso wichtig wie Sprechen. Manchmal wird gescherzt, dass wir zwei Ohren und einen Mund haben, damit wir doppelt so viel zuhören wie wir sprechen. Zuhören bedeutet mehr als nur hören - es geht darum, wirklich zu verstehen. Einige wichtige Techniken zur Verbesserung des Gesprächs sind:

- Bestätigendes Zuhören: Nicken, lächeln oder brummen, um zu zeigen, dass du engagiert bist.  
- Offene Fragen: Fragen, die mit "was", "wie" oder "erzählen" beginnen, laden zu längeren Antworten und tieferen Dialogen ein.  
- Spiegelungsmethode: Fassen Sie Teile dessen zusammen, was der Bewohner sagt und wiederholen Sie sie, um zu zeigen, dass Sie zuhören und richtig verstanden haben.  
- Pause und Geduld: Ältere Menschen brauchen möglicherweise mehr Zeit, um ihre Gedanken zu formulieren. Haben Sie Geduld und lassen Sie das Gespräch seinen Lauf nehmen.  

Wenn der Bewohner eine Frage stellt, die Sie nicht beantworten können, seien Sie ehrlich und bieten Sie an, die Antwort herauszufinden. Das schafft Vertrauen und zeigt, dass Sie die Überlegungen des Bewohners ernst nehmen.

Techniken zur Verbesserung der Gespräche

Es gibt mehrere Gesprächsmethoden, die in der Altenpflege nützlich sein können:
- Motivierende Gespräche (MI): Eine Methode, die zur Unterstützung des Einzelnen in Veränderungsprozessen verwendet wird, zum Beispiel bei Ernährungs- und Lebensstiländerungen.  
- Validierungsmethode: Eine Technik zur Begegnung und Bestätigung von Gefühlen bei Menschen mit Demenz.  
- Erzählende Gespräche: Die Bewohner ihre Lebensgeschichten teilen zu lassen, kann wertvolles Verständnis bieten und bedeutungsvolle Begegnungen schaffen.  

Reflexionsfragen - Gesprächstechnik

Pflegepersonal:  
- Haben Sie manchmal Schwierigkeiten, ein gutes Gespräch zu führen? Wie gehen Sie damit um?  
- Haben Sie eine Ausbildung in Gesprächstechnik erhalten und würden Sie davon profitieren?  

Leiter, Krankenschwester, Ergotherapeut und Physiotherapeut:  
- Haben Sie ein gutes Gesprächsklima in der Einheit?  
- Besteht Bedarf an einer Ausbildung in Gesprächstechnik, um die Kommunikation mit Bewohnern und Angehörigen zu stärken?  

Bewohner und Angehörige:  
- Haben Sie den Eindruck, dass es ein gutes Gesprächsklima in der Einheit gibt?  
- Haben Sie das Gefühl, dass die Mitarbeiter wirklich zuhören und sich am Gespräch beteiligen?  

Erland Olsson
Fachkrankenpfleger
Sofrosyne - Bessere Pflege jeden Tag